经营药店超市店：要注意顾客类型

                          经营药店超市店：要注意顾客类型

不同的商圈有不同的顾客，通过分析顾客类型，找到应该提供哪些商品和服务，也就是经营的差异点，这样才不会和其他门店大同小异，例如，超市店就可以从“顾客类型”这条主线来开展经营活动。 

　　B店是A连锁药店在超市经营的门店，在B店销售的产品中，保健食品与个人护理用品的销售占比均比公司其他门店的销售占比要高，但是这个比例并不意味着A连锁公司每个门店所售卖的产品都大同小异，A连锁公司会根据不同的地段安排店内的摆设、产品的布局和员工的服务，以求尽量符合该商圈顾客的习惯和需求。 

　　1 锁定目标客户群 

　　在日益成熟的商品经济条件下，消费者不仅购买商品，还要求享受购物的便捷和乐趣。那么，超市店的顾客群主要有哪些呢？ 

　　家庭主妇 

　　消费特点：经常到超市购物的家庭主妇往往是一个家庭里面购买物品的决定者，基本上一家老小的东西都由她们来选购。每天晚上和周末是超市门店的销售高峰期。 

　　消费需求：超市功能齐全，不仅有停车场，还能在超市门店快速买到需要的商品。如果超市里面正好有药店，还能顺便帮家里人购买一些常用的药品、个人护理用品或保健品、营养品、滋补药材和汤料等。 

　　单身一族 

　　消费特点：往往是随便逛逛型，没有明确的购买意图，但对整个购物历程的顺畅快捷有较高的要求，关键是能够让他们快速地买到商品并结账离开。 

　　消费需求：对于单身一族来说，大多数年纪还小，身体也较好，没有什么重大疾病，逛超市主要是为了满足他们随机的快速消费需求或送礼需求。所以，他们对个人护理用品和保健食品相对有较高的购买冲动。 

　　2 产品差异化、服务专业化 

　　当然，并不是说其他类型的顾客就没有，而是以上面两类顾客居多，了解了这一特点，药店在面对这些顾客群时就需要做好以下两点： 

　　陈列突出保健食品与个人护理用品 

　　根据顾客的消费特点，门店在陈列布局时，要给予保健食品与个人护理用品更多空间，可以将这两类商品陈列在门店最显眼的货架上。 

　　同时，对顾客敏感的商品品类，尽可能引进丰富的商品品种，让顾客有最大的选择空间。并保证顾客敏感的那些商品品类比周边商店便宜，以确立其在商圈内价格更优的形象。如果能让顾客快速结账也是很好的，很多顾客都是掐着时间来购物的，他们希望快买快结，因此超市药店最好能够提供最快速的结账服务，不耽误顾客的时间。 

　　员工培训要求专业化指导 

　　在对员工进行培训时，要强化员工对保健食品与个人护理用品知识的掌握，提高药店从业人员的专业素质，为顾客免费提供保持健康生活的咨询和建议。此外，超市型门店受商超管理的限制较多，这就要求药店员工每次将商品摆上货架的速度要快，并要与商场相关管理部门多沟通，搞好关系。